112 – bajban a segélyhívószám?

2010-07-23 10:43

Vissza a hírekhez

Egyre szélesebb körben ismeretes, hogy a 112-es segélyhívószámot egységesen hívhatják a bajba jutottak az egész Európai Unióban. Vannak tagállamok, amelyek már a hazai segélyhívószámaik helyett is kizárólag ezt alkalmazzák (Dánia, Finnország, Hollandia, Portugália, Románia, Málta és Svédország), és vannak, melyek megtartották nemzeti hívószámaikat, ahogyan az hazánkban is történt.


A 112-es hívószám az unió egészében díjmentesen hívható vezetékes és mobil készülékekről egyaránt, ahol több nyelven beszélő operátorok várják a hívásokat. Az egységes hívószámmal kapcsolatosan az ombudsman is folyamatosan vizsgálódásokat folytat,  és másfél éve kérte a kormányzat közbenjárását is. Jogi szabályozás van, a biztos utóvizsgálata szerint megoldás azonban azóta sincs: a segélyhívó rendszer ma sem képes arra, hogy egyértelműen, közvetlenül, emberi beavatkozás nélkül meghatározza a mobil telefonon kérő személy helyzetét, ami pedig különösen fontos lenne, főként, ha a bajba jutott nem rendelkezik helyismerettel. Ha a rendszer működne, alkalmas lenne a vaklárma kiszűrésére is.

A pontos helymeghatározás hiánya különösen sok nehézséget okoz, a megyehatárokhoz közel eső területeken. Ott előfordulhat, hogy a mobil telefonról érkező segélyhívást a szomszéd megyében fogadják, és ha a hívó a pontos helyzetét valamiért nem tudja megadni, a riasztási lánc olyan további elemekkel bővülhet, amelyek a beavatkozás megkezdéséhez szükséges időtartamot a többszörösére növelik. A másfél évvel ezelőtti vizsgálatban például kiderült, hogy a mentők 50 perccel a riasztás után érkeztek, mert a bejelentők információi alapján nem találták meg a baleset helyszínét és azt többen keresve is csak hosszabb idő alatt tudták azonosítani. Közben vita folyt rendőrkapitányságok között az illetékességről ahelyett, hogy a mentőket riasztották volna.

A segélyhívások egységes kezelése több országban – évek, van, ahol évtizedek óta – magas színvonalon működik, jelentősen rövidültek a kiérkezési idők, javult a beavatkozásban résztvevő szervezetek együttműködése és kommunikációja. Ezzel szemben az egységes európai segélyhívó szám működtetése Magyarországon inkább késlelteti, semmint gyorsítja a segítségnyújtást. Ezt támasztja alá, hogy az Országos Mentőszolgálat és az Fővárosi Tűzoltóparancsnokság inkább a saját, nemzeti segélyhívó számát (104 és 105) ajánlja. A tapasztalatok szerint a 112-es segélyhívóra érkezett hívások kezelése során a kommunikáció hiányosságai, valamint a segélyhívások nem egységes kezelése miatt nehezen biztosítható a készenléti feladatellátás hatékonysága, gyorsasága és megfelelő színvonala, nem biztosított a mentésben részt vevő szervezetek együttműködése.

Az ilyen problémák megelőzésére több hatékony megoldás létezhet. Az egyik az integrált bevetés-irányító rendszer, ami a térinformatikai rendszerek összehangolásán túl speciális szakértelmet is kíván: a segélyhívót meg kell nyugtatni, a különböző beavatkozó szervek számára szükséges információkat meg kell tőle szerezni, emellett a hívást fogadó személyeknek bevetés-irányítási ismeretekkel is rendelkezniük kell és idegen nyelveket is kell beszélniük. Jelenleg azonban kevés az ilyen szakember. A másik válasz a beavatkozó szervek jelentős integrációja lehetne. Vannak ugyanis olyan modellek, ahol a mentést, a tűzoltást és a műszaki mentést egyetlen szervezet látja el, aminek feltételei azonban Magyarországon jelenleg nem adottak.

A helyzet orvoslása érdekében az országgyűlési biztos a miniszterelnökhöz és a Kormányhoz fordult.

Forrás: Ombudsman

Tudta Ön?
...hogy a 112-es hívószámnak ma már saját „ünnepnapja” van. Az Európai Unió ezzel a döntésével is arra tesz kísérletet, hogy minél szélesebb körben ismertebbé váljon a hívószám. Nem is volt nehéz erre a legmegfelelőbb napot kiválasztani – 2009 óta február 11. napja a 112-es segélyhívószám európai napja.


Címkék
eu   közlemény   ombudsman   segély   társadalom   vizsgálat  

Hozzászólások:






Hozzászólások

További hozzászólások